Ir al contenido

Política de Privacidad y Términos

Última actualización: abril 2025 · Vapor EC Ecuador

Este documento describe cómo Vapor EC S.A.S. recolecta, usa y protege tus datos personales de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador y su Reglamento.

1. Responsable del Tratamiento

Vapor EC S.A.S. — con tiendas en Quito, Ecuador (Cumbayá, Tumbaco, La Mariscal, Jipijapa y El Bosque). Para consultas sobre privacidad puedes escribirnos a info@vaporec.com o visitarnos en cualquiera de nuestras tiendas.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales según el contexto:

  • Identificación: Nombre completo, número de cédula de identidad (RUC o CI)
  • Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp, dirección de entrega
  • Transaccionales: Historial de compras, método de pago utilizado (no almacenamos datos de tarjetas)
  • Programa Millas Vapor: Cédula de identidad y saldo de millas acumulado
  • Navegación: Cookies técnicas y de analítica para mejorar la experiencia en el sitio web

3. Finalidades del Tratamiento

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:

  • Facturación electrónica: Emitir comprobantes de venta conforme a la normativa del SRI
  • Programa Millas Vapor: Gestionar tu saldo de millas, calcular recompensas y permitirte consultar tu balance
  • Marketing por email: Enviarte promociones, novedades y comunicaciones comerciales (puedes darte de baja en cualquier momento)
  • Marketing por WhatsApp: Enviarte comunicaciones sobre ofertas y productos de tu interés (con tu consentimiento expreso)
  • Gestión de pedidos y envíos: Coordinar la entrega de tus compras a través de operadores de courier
  • Atención al cliente: Responder consultas, reclamos y solicitudes de soporte

4. Procesadores de Pago

Para procesar pagos trabajamos con los siguientes proveedores externos, cada uno con sus propias políticas de privacidad: Payphone, Pago Plux, Datafast y PayPal. Vapor EC no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de pagos es gestionado directamente por estas plataformas en entornos seguros.

5. Transferencia de Datos a Terceros

Solo compartimos tus datos personales con terceros en los siguientes casos:

— Operadores de courier: Nombre, dirección y teléfono de entrega, para gestionar el despacho de tu pedido.
— Procesadores de pago: Los datos necesarios para completar la transacción.
— Autoridades competentes: Cuando así lo exija la ley ecuatoriana (SRI, Superintendencia, etc.).

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios ajenos a Vapor EC.

6. Tus Derechos (ARCO)

Conforme a la LOPDP, tienes derecho a:

Acceso: Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación / Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a info@vaporec.com indicando tu nombre y la solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Seguridad de los Datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. El sistema de consulta de Millas Vapor utiliza validación de cédula, limitación de intentos por dirección IP y devuelve únicamente el nombre de pila del titular, sin exponer datos sensibles adicionales.

8. Cookies

Utilizamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio y cookies de analítica (Google Analytics) para entender cómo los usuarios interactúan con nuestras páginas. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. Las cookies técnicas no pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento del sitio.

9. Vigencia y Retención

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas. Los datos de facturación se retienen por 7 años conforme a la normativa tributaria ecuatoriana. Los datos de marketing se eliminan a tu solicitud o cuando retires tu consentimiento.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos los cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web. La versión vigente siempre estará disponible en vaporec.com/privacidad.

¿Tienes preguntas?

Estamos disponibles para cualquier consulta sobre el manejo de tus datos personales.

Contáctanos